職場菜鳥的待客之道:心靜生智慧，客氣好言結善緣
2022/04/20
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| 婷芳帶著真誠的心服務客戶，將公司文化服務至上，真誠待客落實在日常，解決客戶問題提升企業形象。 |
【記者 舒欣怡/台北報導】客戶是企業的資產，想要持續獲利，除有優質的商品與服務，機智的客訴處理更是建立企業形象的關鍵，但如果遇到的是有理說不清的顧客抱怨，要如何才能讓紛爭和平落幕，雙方都全身而退呢？4月13日響應聯合國國際良心月系列內向女孩的excellent heart」part1，當職場菜鳥婷芳遇上令同事聞風喪膽的超級VIP，卻能「泰山崩於前，面不改色」成功穩定客戶的情緒，把危機化為轉機，內向拘謹的她有什秘訣嗎？
過年前最後上班日，正開心就要放長假的婷芳，接到客戶因其子未依規定繳交必備文件而領不到獎金大暴走的電話，不管婷芳如何說明，客戶依然砲火連連，她想到師父太極門掌門人洪道子博士的叮嚀：「心靜生智慧，客氣好言結善緣。」她先深呼吸，讓自己的心安靜下來後，拿出之前發給客戶的通知信函說：「裡頭有很充分的資訊可以協助案子繼續往下走，只要把身份變更、文件備妥送審，就能順利領獎金，保障三方的權益喔。」自知理虧的超級VIP感受到婷芳的同理心與誠意，態度也緩和許多，終於和平順利解決客戶的不滿。
許多同事都非常好奇剛入職一個月的婷芳，是如何讓慣例電話須要轉好幾個部門、難纏有名的超級VIP一次就放下電話？婷芳說：「我想的只有兩件事，第一、如何為客戶解決問題；第二、如何為公司解決問題，帶著真誠的心服務客戶，也將公司文化服務至上、真誠待客落實在日常。」
婷芳才在部門工作未滿月，就有3位同事相繼離職，變成部門唯一的老鳥與菜鳥，那段時間工作與生活都面臨一連串的考驗，不但系統轉換不順，事半功倍，高工作量高工時壓得她喘不過氣，媽媽更在一年內四度進出醫院動三次刀，但婷芳運用在太極門學到的功夫，面對每一個無常，已學會以平常心去應變，不自亂陣腳，她感恩地說：「還好有媽媽的自助，醫療團隊的專業，家人親友陪伴，關鍵時刻師父日日叮嚀，一群氣脈同源的好師兄、好師姊陪伴，讓我勇渡難關走過辛苦又醜陋的辛丑年。」
新聞報導
用良心、愛守護和平與人權的永續未來
9月25日聯合國NGO世界公民總會、聯合國NGO世界公民總會台灣總會、良心時代運動、太極門氣功養生學會、WPN世界民報、太極門文教基金會、和美基金會等民團共同舉辦「世界之愛和平之願 啟」線上分享會，藉由良心故事匯聚心念，以良心與愛共同守護和平、友誼、人權的永續未來。
「愛與和平月」見證希望之光──讓愛與良知 引領和平未來
在全球面臨氣候變遷、社會動盪、疫情蔓延等危機之際。為響應「太極門氣功養生學會日暨洪道子博士日」，9月16日於ANEOC頻道播出特別節目，以「在毀滅中見證希望，用愛與良知開創和平未來」為題，邀請四位與談人分享他們在文化、社會、藝術與國際交流中的真實經歷，展現良心如何在動盪中成為人類共同的語言。強調唯有喚醒良知與團結，才能迎向和平與永續的未來。
用良心與行動響應愛與和平月
為響應「愛與和平月」，由聯合國NGO世界公民總會、聯合國NGO世界公民總會台灣總會、良心時代運動、太極門氣功養生學會、WPN世界民報、GPDN (Global People Daily News)、太極門文教基金會、和美基金會在9月23日上午播出「用愛、和平與良心 打造美好家園」線上節目(https://youtu.be/mrLTge1TTkE)，邀請各界人士分享他們的良心故事。
國際愛與和平日暨國際民主日線上論壇 「用愛、和平與良心打造美好家園」
聯合國教科文組織《組織法》開頭寫道：「戰爭起源於人之思想，故務需於人之思想中築起保衛和平之屏障。」愛是和平的基石，沒有愛，就沒有和平，更無法實現民主的普世價值。為響應「國際愛與和平日暨國際民主日」，和美基金會、聯合國NGO世界公民總會台灣總會等民團，舉辦以「用愛、和平與良心打造美好家園」線上論壇，邀請與談人分享良心故事，鼓勵人們關注和平議題，用愛與文化讓彼此互相尊重，並懷抱同理心，以和平的手段化解歧異，促進世界共好。
孝親敬業 樂善奉獻 林耀英榮獲「新營區114年度晶鑽爸爸」
「新營區114年度晶鑽爸爸」獎得主甫出爐，一位高齡85歲的長者林耀英，因其孝親敬業、樂善奉獻與無私精神，獲頒該獎，傳為地方佳話。他感謝獲獎的肯定，也欣慰因長年練氣修心保持好狀態，如今仍能參與國際良心公益活動，將樂善無私精神繼續發揮下去，這也是他退休後的一大樂事。
2025國際和平日 用愛，和平與良心 打造美好家園
聯合國訂定每年9月21日為「國際和平日」，2025年主題為「即刻行動，建設和平世界」，強調在動盪時代，每個人都必須採取實際行動，以促進和平。和美基金會、太極門文教基金會及良心時代運動網站（ANEOC）主辦，聯合國NGO世界公民總會及太極門氣功養生學會合辦「用愛，和平與良心 打造美好家園」線上分享會，呼籲每個人都可以為和平做出貢獻，一個微笑、一句善意，以理解與尊重串起彼此，從「我」開始，從「現在」開始，讓世界因你我而更溫暖。此次分享會邀請了四位來賓分享其故事與經驗。
愛與和平月 國際志工分享到世界文化交流
響應國際愛與和平月，由和美基金會、太極門文教基金會、良心時代運動網站(ANEOC)、聯合國NGO世界公民總會(AWC)及太極門氣功養生學會合辦「以愛、和平與良心 點亮希望」分享會，由四位AWC聯合國世界公民總會志工，分享他們從日常生活中，擴大到國際和平文化交流，所傳遞的真愛行動。
太極門氣功養生學會核桃道館歡慶25週年 提升身心靈全人教育 推廣良心希望與和平
太極門氣功養生學會核桃道館於2025年9月6日，在核桃市長青活動中心盛大舉辦25週年館慶。活動以「好運、健康、希望來」為主題，太極門核桃道館25年來深耕社區，傳遞滿滿愛與歡喜正能量。
喚醒內心的良知 愛與和平的行動力
每個人的良心選擇，都會影響世界的未來！為響應「九月愛與和平月」，聯合國NGO世界公民總會等民團於9月11日舉辦「良心故事分享會」線上直播，以「911紀念與反思——用良心、愛與和平填滿世界的心」為主題，分享人一致認為，和平不是遙不可及的夢想，而是從每個人的良心選擇開始。
用良善友誼 豐富美麗人生 國際友誼日線上分享會
聯合國自1997年起將每年7月30日訂為「國際友誼日」，期盼全球各地透過對話交流，團結人類的力量。為響應「國際友誼日」，和美基金會、太極門文教基金會、良心時代運動網站共同主辦一場線上分享會(https://youtu.be/3gmmx2Peauc)，匯聚了來自各地關心藝術、文化、教育、地球永續與和平價值的夥伴們，一同透過分享感人的國際交流故事、歌曲、影片，傳遞友誼的力量，期盼能發揮蝴蝶效應，獲得更多良善與關懷的迴響。