優質人民公僕 良心照公門

2021/07/13

(記者/程珍珍 台北報導)響應聯合國「國際良心日」，首場《良心職人》線上論壇日前於YouTube的ANEOC頻道，各行各業職人分享良心箴言，曾被民眾票選為優質服務人員的稅務承辦員江佳蓉，也現身分享良心之於公務人員格外重要，她說；「公務單位應落實以民為本，以法為規，真正以良心行政來處理每一個稅務案件，才能做到國家課稅課得心安理得，百姓繳稅繳得心甘情願，一切依法行政，以人民的福祉為依歸，國家就能富強康樂。」

台灣稅法多變加上多如牛毛的解釋函令，稅務人員不一定能完全掌握了解，更何況一般民眾對法令並不熟悉，容易忽視自身權益，為了能在依法行政的框架下，做出對人民有利的核課，平常就特別關注各種修法的江佳蓉表示，在適用法律上，稅務人員必須了解什麼樣的情況引用什麼法條，才能夠符合人民的最大利益，如果引用法條錯誤，損失的還是人民。她能做的就是盡量找到對人民有利的法條，朝著保障人權的方向前進。

公務人員的工作守則，在於依法行政，面對錯誤願意勇於修正，是職業道德，更是良心的體現。江佳蓉就是這樣的實踐者。她回憶自己剛當上公務員時，一不小心將稅單金額開錯了，過很久才發現，因為已經結案很久，如果沒有處理也不會怎樣，但如果主動更正，面臨的將是長官不好的評價、納稅義務人的情緒還有後續非常多的報表要釐正，江佳蓉說，那時候我猶豫了很久，最後還是決定聽從我的良心，去更正了稅單金額，在納稅人的理解接受下，讓這件事有個圓滿的結局。

在稅務機關工作多年的江佳蓉，當遇到不講理或口氣較差的民眾，這時候她會將心比心地想著，民眾也是覺得權益受損難免心急意切，當她把心靜下來，就不會受到對方的心浮氣躁來影響工作情緒及對案件的判斷。她表示，稅務機關手握著公權力，開出的每一張稅單都是直接從人民的口袋裡拿錢，更是直接影響到人民的財產權，所以除了依法行政，正確地辦好案件，更重要的是要有一顆為民服務的心，才會願意不怕麻煩的去檢視每一件案子。

江佳蓉分享，曾有民眾抱怨自己的房屋並未出租，卻被徵收高額稅金前來櫃台申訴，雖然依據其他機關的資料顯示房屋所有者有出租情形，但也擔心是否原單位報表資料錯誤造成烏龍稅單，於是懷著為民服務的心協助查核，經費時的公文往返後，才了解事實是民眾家人將他的房屋出租卻未告知，她表示：「當時我花了蠻長的時間處理這件多出來的案子，雖然讓我整體的公文辦理天數較長，績效上沒那麼好看，但我覺得把案件做正確比很有效率的完成卻錯誤一堆來的重要多了。」

江佳蓉秉持良心為民服務，謹慎地處理案件，在依法行政下做出對人民有利的核課，也為她贏得民眾的讚賞，她曾獲選為最佳優質服務人員。

稅務人員江佳蓉真正落實依法行政，以同理心為民服務，對案件小心求證，堅持做對做好，為民眾做出最有利的核課，曾獲選為最佳優質服務人員。