職場菜鳥的待客之道:心靜生智慧，客氣好言結善緣
2022/04/20
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| 婷芳帶著真誠的心服務客戶，將公司文化服務至上，真誠待客落實在日常，解決客戶問題提升企業形象。 |
【記者 舒欣怡/台北報導】客戶是企業的資產，想要持續獲利，除有優質的商品與服務，機智的客訴處理更是建立企業形象的關鍵，但如果遇到的是有理說不清的顧客抱怨，要如何才能讓紛爭和平落幕，雙方都全身而退呢？4月13日響應聯合國國際良心月系列內向女孩的excellent heart」part1，當職場菜鳥婷芳遇上令同事聞風喪膽的超級VIP，卻能「泰山崩於前，面不改色」成功穩定客戶的情緒，把危機化為轉機，內向拘謹的她有什秘訣嗎？
過年前最後上班日，正開心就要放長假的婷芳，接到客戶因其子未依規定繳交必備文件而領不到獎金大暴走的電話，不管婷芳如何說明，客戶依然砲火連連，她想到師父太極門掌門人洪道子博士的叮嚀：「心靜生智慧，客氣好言結善緣。」她先深呼吸，讓自己的心安靜下來後，拿出之前發給客戶的通知信函說：「裡頭有很充分的資訊可以協助案子繼續往下走，只要把身份變更、文件備妥送審，就能順利領獎金，保障三方的權益喔。」自知理虧的超級VIP感受到婷芳的同理心與誠意，態度也緩和許多，終於和平順利解決客戶的不滿。
許多同事都非常好奇剛入職一個月的婷芳，是如何讓慣例電話須要轉好幾個部門、難纏有名的超級VIP一次就放下電話？婷芳說：「我想的只有兩件事，第一、如何為客戶解決問題；第二、如何為公司解決問題，帶著真誠的心服務客戶，也將公司文化服務至上、真誠待客落實在日常。」
婷芳才在部門工作未滿月，就有3位同事相繼離職，變成部門唯一的老鳥與菜鳥，那段時間工作與生活都面臨一連串的考驗，不但系統轉換不順，事半功倍，高工作量高工時壓得她喘不過氣，媽媽更在一年內四度進出醫院動三次刀，但婷芳運用在太極門學到的功夫，面對每一個無常，已學會以平常心去應變，不自亂陣腳，她感恩地說：「還好有媽媽的自助，醫療團隊的專業，家人親友陪伴，關鍵時刻師父日日叮嚀，一群氣脈同源的好師兄、好師姊陪伴，讓我勇渡難關走過辛苦又醜陋的辛丑年。」
新聞報導
響應聯合國日 跨世代共同呼籲「提倡國際合作 建構永續和平」
2024年10月24日適逢「聯合國日」79週年，為響應「聯合國日」，聯合國NGO世界公民總會、聯合國NGO世界公民總會台灣總會、良心時代運動、太極門氣功養生學會、WPN世界民報、GPDN(Global People Daily News)、太極門文教基金會暨和美基金會等民團共同舉辦「國際合作 建構永續和平」線上分享會，期盼凝聚各界力量，為促進世界的和諧與安全盡一份心力。
響應聯合國日--建構良心、愛與和平的永續未來
為響應10月24日聯合國日，由和美基金會、太極門文教基金會、良心時代運動網站(ANEOC)以及多個民團共同合辦，以「國際合作建構永續和平」線上分享會，邀請各行各業貴賓參與，並於良心時代運動網站直播。希望透過跨國友誼交流，建立良善共識避免紛爭，以達到聯合國日的宗旨。
民團呼籲良心是通往世界和平的力量
10月24日是聯合國日，為響應及促進實現世界和平的目標，太極門氣功養生學會、良心時代運動網站與聯合國NGO世界公民總會、世界之愛和平總會等合辦「國際合作 建構永續和平 2024聯合國日線上分享會」，邀請民代及各行各業菁英、青年學子分享他們如何在生活中實踐良心、愛與和平的經驗，為世界和平盡一份心力。
兄弟結伴希臘行 愛琴海找到愛
太極門高雄道館9月27日舉辦《在愛琴海找到愛》講座，太極門弟子恆瑋與宸瑋雙胞胎兄弟分享前往迷人的希臘弘揚愛與和平，遇到的人與事，至今仍記憶猶新。希臘之行的磨練滋長了他們的心靈，並深刻體會到，即使語言和文化有差異，愛與和平的力量卻能跨越彼此界限。
用「良心」來響應國際獅子會300A 3區反毒消防宣導活動
國際獅子會300A 3區各分會10月6日在青年公園舉辦反毒與消防宣導活動，太極門弟子暨「國際良心日」志工以良心連署來響應支持這個公益活動，結合更多的良善，以愛為出發點，發揮蝴蝶效應，讓更多人受益。
國際獅子會300A 3區啟動良心 青年公園反毒消防宣導
最近毒駕與火災的新聞頻傳，更彰顯反毒與消防對人身安全的重要性。10月6日國際獅子會300A 3區各分會在青年公園舉辦反毒與消防宣導活動，並響應「國際良心日」志工推動的良心連署，希望結合更多的良善，讓這個世界更好。
世界之愛和平總會紐約傳愛 民主剛果部長鳴鐘共譜和平願力
今年9月21日適逢第43屆聯合國國際和平日，一連串的響應活動在美國紐約市如火如荼地展開。長期致力推動良心、愛與和平的世界之愛和平總會會長洪道子博士，9月24日受邀參加在紐約市哈佛俱樂部舉辦的「第十屆非洲加勒比海領導國際論壇」，並以「永續發展- 用愛與良心促進和平文化」為主題致詞。
世界之愛和平總會會長洪道子博士獲AFFI第14屆年度大獎
以人道主義和慈善事業聞名國際的阿里特富勒基金會(Arit Fuller Foundation)，2024年9月21日第79屆聯合國大會期間於美國紐約市曼哈頓的「Timeless」遊艇上舉行晚宴頒發第14屆AFFI年度大獎，今年AFFI獎的司儀兼召集人是Agorom Dike博士，他是加勒比海和非洲基於信仰的領導力會議創始人兼主席暨白宮基於信仰的內閣辦公室聯絡人。
圓山花博「吾愛吾師 祖孫同樂」活動 神龍賜福安定人心
由臺北市教育局指導、中華民國節約能源推廣協會主辦之「吾愛吾師 祖孫同樂」活動，9月29日下午在圓山花博廣場熱鬧舉行，共有85個攤位參與此活動。太極門氣功養生學會與和美基金會也共襄盛舉，以「響應國際良心月」的連署攤位，推動良心時代運動連署，同時展演神龍賜福、祥獅獻瑞等來賜福大地、安定人心。
923世界願力日、洪道子博士之夜-愛與良心讓世界長久和平
響應「世界願力日」暨「洪道子博士之夜」，9月23日聯合國NGO世界公民總會、聯合國NGO世界公民總會台灣總會、良心時代運動、太極門氣功養生學會等民團共同舉辦「用愛、和平與良心 打造美好家園」良心故事分享會，特別邀請3位世界之愛親善文化訪問團的成員（肝膽腸胃科診所院長蕭益富、基層醫療主任張郁英、護理助產師如萍），分享2024年參與愛與和平行腳的良心故事。