客氣好言結善緣
外商銀行企業金融客戶服務部
副總裁
陳慧娟
在幾年前金融風暴後，銀行在獲利減少的衝擊下，開始也針對成本做壓縮。人事精簡，遇缺不補。銀行政策上也開始只著眼貢獻度大的客戶給予更高品質的專員服務。在這樣的氛圍下，無形中也產生客服專員對客戶服務大小眼的態度。中小企業得不到好服務，自然態度也不會好，客訴也開始增多。身為帶領中小企業客服團隊的我，在此良心新時代，勉勵同仁在有限的資源與議價空間下服務客人，仍要一本良好的禮貌與服務態度；客氣好言結善緣。儘管價格無法取勝，至少同理心的服務可以提高客戶的滿意度，也能讓大家的工作氣氛更好，毋需常常生悶氣。新的一年期許客戶與同仁都能龍馬飛騰，一團和氣!
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